Som du sikkert kan huske medførte noget kritik på Facebook at Nordea besluttedes sig for at ophøre med at bruge denkorteavis.dk som reklamemedie i december 2016.
Det var ikke uden omkostninger for Nordea, der nu blev udsat for en mod-boycot af utilfredse kunder.
Opgøret mellem Nordea og denkorteavis flyttede delvist overpå Trustpilot.dk, hvor Nordea blev udsat for en sand storm af kritiske anmeldelser.
At dømme efter kommentarerne på Trustpilot, så håndterer Nordea nu kritikken således:
- Alle beklagelser over Nordeas boykot af dka.dk bliver meldt til Trustpilot som en "overtrædelse af retningslinierne". Disse kritiske anmeldelser bliver herefter fjernet efter et par dage.
- Alle andre kritiske anmeldelser bliver derimod besvaret med ganske overstrømmende venlighed, helt uanset hvor grov eller usaglig kritikken iøvrigt må være.
Ved denne strategi er det lykkedes for bankens kommunikations afdeling af forbedre scoren på Trustpilot, således at den nu (5. marts 2017) er på 2.0 (ud af 10). Det svarer dog stadig til kategorien "dårlig".
Andre banker scorer bedre, således
Arbejdernes Landsbank: 4.6
Ringkjøbing Landbobank: 4.9
Danske Bank: 8.8
Alt i alt rapporterer Trustpilot at Nordea rangerer som bank nummer 59 ud af 60.
